Τώρα τα παράπονα και οι καταγγελίες των πελατών των Καζίνο…βρίσκουν το “σπίτι” τους

Είστε δυσαρεστημένος από το σέρβις, τις κληρώσεις και τις παροχές ενός καζίνο;

Έχετε αιτήματα ή προτάσεις για την βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τους πελάτες;

Σας μίλησε άσχημα κάποιος υπάλληλος ή κάποιος manager;

Διαπιστώσατε κάτι που θεωρείτε ότι συνιστά παράνομη ή αντιδεοντολογική συμπεριφορά στην αίθουσα διεξαγωγής παιγνίων;

Νομίζετε ότι αδικηθήκατε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας;

Θέλετε να καταγγείλετε κάποιο καζίνο;

Σας καλούμε να μοιραστείτε μαζί μας ανώνυμα ή επώνυμα τα παράπονα ή τις καταγγελίες σας!

Αυτός ο διάλογος θα μας επιτρέψει να μάθουμε ο ένας από τον άλλο, θα εμφυσήσει εμπιστοσύνη στο να καταλάβουμε πώς να χειριστούμε μία κατάσταση που μας κάνει να νιώθουμε αδύνατους και ακόμα θα προσεγγίσει τη λογική εκείνων που σας θεωρούν δεδομένους στις αίθουσες των καζίνο. Επομένως κάντε την καταγγελία σας ελεύθερα και με ασφάλεια χρησιμοποιώντας τις φόρμες που σας παρέχουμε.

Αν η επικοινωνία σας μαζί μας αφορά απλά παράπονα ή αιτήματα προς τις επιχειρήσεις καζίνο, εμείς θα τις ομαδοποιούμε ανά καζίνο και θα τις στέλνουμε στις ανάλογες διευθύνσεις των καζίνο, προκειμένου να βελτιώσουν το παρεχόμενο προϊόν υπηρεσιών. Κατά τη δική μας κρίση και επιλογή ενίοτε θα δημοσιεύονται στο site είτε υπό τη μορφή άρθρου είτε ως στοιχεία στατιστικής.

Αν πάλι μας καταγγείλετε κάτι σοβαρό, που αγγίζει ή υπερβαίνει τα όρια της νομιμότητας, κατά την ελεύθερη κρίση πάντα της διαχειριστικής μας ομάδας, η καταγγελία σας θα διαβιβάζεται στην επιχείρηση και στις αρμόδιες αρχές.

Συχνές Ερωτήσεις

Πού προωθούνται οι επώνυμες καταγγελίες;
- Οι επώνυμες καταγγελίες, αφού πιστοποιηθούν μέσω της επανάληψης από διαφορετικά πρόσωπα, προωθούνται στην Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ). Αυτοί, αφού ελεγχθεί και πιστοποιηθεί η εγκυρότητα της καταγγελίας, οφείλουν να εφαρμόσουν τις διατάξεις της κείμενης περί την λειτουργία των καζίνο νομοθεσίας.
Αν κάνω επώνυμη καταγγελία, κινδυνεύω να μπλέξω σε χρονοβόρες διαδικασίες;
- Η μόνη σας χρονική επιβάρυνση θα είναι ότι ενδέχεται να κληθείτε να καταθέσετε ενόρκως ό,τι καταγγείλετε.
Αν κάνω επώνυμη καταγγελία, κινδυνεύω να κατηγορηθώ για συκοφαντική δυσφήμιση;
- Για να αποφύγουμε αυτό το ενδεχόμενο, θα προωθήσουμε στις αρχές την καταγγελία σας μόνο αφού έχουμε αρκετές καταγγελίες για το ίδιο καζίνο από διαφορετικά πρόσωπα, οπότε η προφορική μαρτυρία από διαφορετικά πρόσωπα συνιστά αποδεικτικό στοιχείο. Φυσικά, θα πρέπει να μπορείτε να αποδείξετε ότι η καταγγελία σας είναι αληθινή.
Σε αυτή τη χώρα δεν άλλαξε τίποτα τόσα χρόνια, θα αλλάξει τώρα;
- Ο λόγος που δεν αλλάζει τίποτα, είναι ότι για να τεκμηριωθεί μια καταγγελία, η διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί είναι δύσκολη, χρονοβόρα και εν τέλει κανείς δεν μπαίνει σε αυτή τη διαδικασία. Με τη χρήση της τεχνολογίας και του crowdsourcing, αυτό μπορεί να αλλάξει.
Έχω κάνει ήδη ανώνυμη καταγγελία. Μπορώ να κάνω και επώνυμη;
- Ναι, και το προτείνουμε. Η ανώνυμη καταγγελία βοηθάει μόνο στη συλλογή των στατιστικών και στην ανάδειξη του προβλήματος της διαφθοράς. Με την επώνυμη καταγγελία, βοηθάτε ενεργά στη σταδιακή εξάλειψη του φαινομένου.