Ο τζόγος στο διαδίκτυο έχει πολλές γυναικείες ομάδες που συνέβαλαν στην επιτυχία της επιχείρησής τους. Προς τιμήν της Παγκόσμιας Ημέρας της Γυναίκας, πραγματοποιήθηκε μια ειδική Συνέντευξη με μερικές από τις κορυφαίες εμπειρογνώμονες της βιομηχανίας παιχνιδιών, από το vegasmaster.com.
Παρουσιάζει στην κάθε μια από αυτές τις ίδιες πέντε ερωτήσεις και είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας παρέχουμε τόσο τις απαντήσεις όσο και τις απόψεις αυτών των απίστευτα θηλυκών επαγγελματιών οι οποίες είναι πραγματικοί ηγέτες στον τομέα τους.
Ebba Arnred (CMO στο Play‘nGO): Άρχισα στη βιομηχανία του τζόγου και όταν τα CDROM ήταν σύγχρονα!. Μπήκα στην εταιρία Play’nGO το 2006, και είμαι εκεί από τότε ως και σήμερα έχοντας την θέση ως Γενικός Διευθυντής Μάρκετινγκ της εταιρείας.
Lydia Barbara (Διευθύντρια στο Pegasus Gaming Solutions [Microgaming]): Αυτή τη στιγμή είναι Διευθύντρια στην εταιρία Pegasus Gaming Solutions, της Microgaming στη Νήσο του Μαν. Εργάζομαι στο online gaming για σχεδόν 13 χρόνια τώρα.
Mel Camilleri (Διευθυντής Υποστήριξης Πελατών στην William Hill): Είμαι εξαιρετικά οργανωμένη και παράλληλα διεκδικητική, και πάντα έχω κατά νου την τελειότητα. Φέρνω ένα υψηλό επίπεδο εμπορικότητας, σε συνδυασμό με την θετική ενέργεια, έχω συνεργαστεί με πολλές ομάδες όπου και τις έχω οδηγήσει στην ανώτερη απόδοση και την επίτευξη επιχειρησιακών τους στόχων. Επίσης μου αρέσει να βοηθώ τους άλλους να επιτύχουν τους στόχους τους γιορτάζοντας παράλληλα την επιτυχία τους.
Caroline Klytseroff (SeniorAffiliate Manager στο Gaming Hero): Μετακόμισα στη Μάλτα πριν από 3 χρόνια από τη Σουηδία και έχω συμμετάσχει στη βιομηχανία του iGaming από την πρώτη μέρα προχωρώντας μέσα από μια σειρά από διαφορετικούς τομείς, ξεκινώντας από το Τμήμα Εξυπηρέτησης ως το Τμήμα του Senior Affiliate Manager.
1. Πώς ξεκινήσατε στη βιομηχανία του τζόγου, και πώς φτάσατε στην τρέχουσα θέση σας;
Camilleri: Το ξεκίνημα μου στον κλάδο ήταν στην βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών με την κατανόηση των βασικών να είναι σε αρχικό πλάνο όπως και η κατανόηση της ομάδας μου με βάση πάντα τα παιχνίδια. Στρατηγικές και τακτικές που υπήρξαν στο παρελθόν που είναι λιγότερο αποτελεσματικές και απαιτούν περισσότερη προσπάθεια για να εκτελεστούν. Σε μια εποχή όπου η υπηρεσία έχει γίνει ένας καθοριστικός παράγοντας για τους πελάτες, πρέπει να βρούμε μοναδική ισορροπία μεταξύ της παροχής μιας υπηρεσίας, με το κόστος των προσδοκιών παράδοσης και του πελάτη. Πολύς χρόνος έχει ή έχουν δαπανηθεί διασφαλίζοντας ότι έχω το δικαίωμα της ομάδας να εκτελέσει τη στρατηγική μας μακροπρόθεσμα. Πιστεύω ότι έχω θέση την ομάδα μου σε αυτό το επίπεδο.
Όσον αφορά το πώς έφτασα σε αυτή τη θέση, πάντα ήθελα μια αλλαγή και η προσφορά της William Hill πιστεύω ότι ήρθε την κατάλληλη στιγμή. Μετά την απόφαση αυτή έστειλα το βιογραφικό μου και μια συνοδευτική επιστολή προς τον Διευθύνοντα Σύμβουλο. Μετά από διάφορες συνομιλίες πήρα το ρόλο να είμαι η Αρχηγός στις Διαδικτυακές Υπηρεσίες. Έχω ένα συναρπαστικό και προκλητικό ρόλο με την William Hill, ο οποίος αποτελεί πρόκληση και πάθος μαζί κάτι που είχα πάντα σε όλες τις προηγούμενες εργασίες μου. Θέλω να μάθω πολλά νέα πράγματα για τη συνεχή ανάπτυξη και στο προσωπικό, μιας και συνεχώς αυξάνονται οι ομάδες μου.
Barbara: Πίσω στο 2003, ξεκίνησα να παίζω πόκερ για να ζήσω. Είναι μια σκληρή ζωή, όμως, και μετά από λίγο καιρό ήμουν πρόθυμη να κινηθώ στην σωστή πλευρά της διαχείρισης του παιχνιδιού. Μέσα από όλα αυτά κατάλαβα σήμερα πόσο σωστά έκανα την προσπάθεια μου και αυτό εν τέλει αποτυπώθηκε ότι σήμερα, μια εταιρεία στην Μάλτα με προσέλαβε για να κάνω αυτό που ξέρω καλά. Έτσι πέρασα τον Ατλαντικό από τις ΗΠΑ για να ξεκινήσει την νέα καριέρα μου. Από τότε δεν έχω κοίταξε ποτέ πίσω.
Klytseroff: Οι σκέψεις μου στην αρχή ήταν ότι το συγκεκριμένο περιβάλλον ήταν πολύ ανδροκρατούμενο, ωστόσο, σταδιακά αυτό θα άλλαζε μέσα από πολλές ώρες δουλειάς και ενέργειας. Όλα αυτά επηρέασαν την εξέλιξη μου στον φορέα για να γίνω Senior Affiliate Manager.
Arnred: Η εμπειρία μου ξεκίνησε αρχής γενομένης το 2000 ως βοηθός μάρκετινγκ στο Gold Club Casino, το οποίο διευθύνεται από την BossMedia. Προχωρώντας, εργάστηκα ως διευθυντής για το καζίνο, πόκερ, μπίνγκο και διάφορές άλλες ιστοσελίδες. Μετά από αυτή την εμπειρία, πέρασα στην άλλη πλευρά, αυτή του πάροχο και εργάστηκα για πολλά χρόνια ως Key Account Manager. Τότε ήταν και που ανέλαβα τον ρόλο μου στην εταιρία Play’nGO μιας και ήμουν εγώ ο πρώτος τους πελάτης. Τότε τα προϊόντα καζίνο ήταν πολύ ογκώδη και ήταν διαθέσιμα μόνο ως downloads. Αλλά λόγω του ότι η Play’nGO ήταν πολύ προοδευτική αποτέλεσε και έναν από τους πρώτους προμηθευτές που έφεραν μια σειρά προϊόντων σε Flash μορφή. Μου ζήτησαν να ενταχθώ το 2006 ενώ όλα αυτά τα χρόνια έχω εργαστεί Chief Marketing Officer γιορτάζοντας πρόσφατα τα δέκα χρόνια στην εταιρία. Είμαι στην ευχάριστη θέση να πούμε ότι πάντα προσπαθούμε για το καλύτερο, εισάγοντας και το HTML5 το 2011 αποτελώντας έτσι έναν από τους λίγους προμηθευτές κάνουν ταυτόχρονες κυκλοφορίες σε παιχνίδια.
2. Ποιος ή τι σε ενέπνευσε;
Camilleri: Είμαι πολύ ανταγωνιστικό άτομο, μιας έτσι μου λένε ενώ αν δεν μπορώ να κάνω κάτι, αυτό θα αποτελέσει την επόμενη μου έμπνευση. Υποκινούμενη πως γίνετε πάντα η δουλεία πάντα μπορώ να κάνω το σύστημα καλύτερο κάνοντας τομές και αλλαγές πάντα προς όφελος των παιχτών μου.
Barbara: Μέσα από όλα αυτά τα χρόνια μου στη βιομηχανία, έχω διαπιστώσει ότι απολαμβάνω τη λήψη μιας έννοιας και μετατρέποντάς την σε κάτι απτό. Λατρεύω την οικοδόμηση πράγματων τα οποία θα γίνουν κάτι το καλό.
Klytseroff: Δεν είμαι πραγματικά εμπνευσμένο από ένα άτομο, αλλά από πολλούς τομείς: όπως η οικογένεια, οι φίλοι και οι άνθρωποι προσπαθούν να κάνουν ΠΟΥ διαφορά με τον ένα ή τον άλλο τρόπο.
Arnred: Λατρεύω την αίσθηση ότι είναι μπορώ να κάνω τα πάντα, κάτι που αισθάνομαι και στην εταιρεία. Είμαι πάντα εμπνευσμένη από την εργασία μου με άτομα, τα οποία είμαστε αρκετά χρόνια μαζί και ήμαστε τυχεροί να έχουμε στην Play’nGO. Έχουμε μεγαλώσει μιας και υπάρχουν πλέον 100 εργαζόμενοι τα τελευταία χρόνια όπου καθημερινά έχουμε νέες ιδέες συλλάβει με φαντασία για τους πελάτες και τους παίκτες να αποτελούν για αυτούς πραγματικά καινοτόμες. Είναι πολύ απλό αυτό και αποτελεί το κίνητρο για να σηκωθώ το πρωί για να πάω στην δουλειά μου.
3. Ποια θεωρείτε ότι είναι τα μεγαλύτερα επιτεύγματα της καριέρας σας, μέχρι στιγμής;
Camilleri: Είχα μια σειρά από επιτεύγματα των οποίων είμαι πολύ περήφανη. Έχω δημιουργήσει μια σημαντική βελτίωση των επιδόσεων γύρω από την διαχείριση πολλαπλών προγραμμάτων που σκοπό είχαν να βοηθήσουν τον παίχτη. Μερικά από αυτά περιλαμβάνουν:
• Ως επικεφαλής της Εξυπηρέτησης Πελατών της GMEurope, έφερα την καλύτερη δυνατή λειτουργία εξυπηρέτησης πελατών στις 6 καλύτερες θέσεις στην ξηρά (πάνω από 2000 αντιπροσώπους και 37 γλώσσες) Διατήρηση όλων των KPI μέσω των επιθετικών χρονοδιαγραμμάτων μετάβασης.
• Ενσωμάτωσα σημαντικές στο επιχειρηματικό κέντρο Consulting στην Αφρική και την υπέρβαση όλων των οικονομικών στόχων από το πρώτο έτος.
• πώληση και παράδοση με επιτυχία πριν την έναρξη της VIVA, μιας νέας εταιρείας τηλεπικοινωνιών στο Μπαχρέιν που ανήκει στον Όμιλο STC. Στο επίτευγμα αυτό περιλαμβάνονται: η κατασκευή εγκατάστασης, η πρόσληψη και κατάρτιση των 200 πρακτόρων, εργασία με την κυβέρνηση του Μπαχρέιν και τρίτους προμηθευτές, κ.λπ. Δημοσιεύθηκε στο χρόνο, το κόστος και η ποιότητα.
• Διδασκαλία σε έναν αριθμό ανθρώπων σε όλη τη σταδιοδρομία μου, όλοι πλέον κατέχουν υψηλόβαθμες θέσεις σε εταιρείες bluechip.
Επιπλέον, ένα άλλο μεγάλο επίτευγμα, μέχρι στιγμής στην καριέρα μου, ήταν η κατάκτηση του “Έμπνευση της Χρονιάς” Βραβείο στο 6ο Ετήσιο Γυναικείο Συνέδριο στα Βραβεία Gaming, το περασμένο έτος. Ήταν μια τεράστια έκπληξη και μια απόλυτη τιμή να έχω κερδίσει ένα τέτοιο σημαντικό βραβείο ένα βραβείο που κάθεται περήφανα στο γραφείο μου και ένα το οποίο ελπίζω να εμπνέει τα μέλη της ομάδας μου.
Barbara: Αν και έτρεχα το πρόγραμμα πόκερ της Microgaming, είχαμε ήδη ξεκινήσει να μαζεύουμε βραβεία για το λογισμικό και το δίκτυο μας, παρά το εξαιρετικά ανταγωνιστικό πεδίο. Επίσης, ήμουν αρκετά κολακευμένη όταν κέρδισα το βραβείο της Rising Star κατά την περσινή χρονιά για τις γυναίκες στα Βραβεία Gaming. Επίσης είμαι πραγματικά χαρούμενη κάθε φορά που τελειώνω άλλο ένα επιτυχημένο έργο.
Klytseroff: Αυτό πρέπει να είναι το πρόσφατο βραβείο μου για το «Affiliate Manager of the Year» για τις γυναίκες στο Gaming και πιστεύω ότι θα υπάρξουν και περισσότερα στην καριέρα μου που συνεχίζεται!
Arnred: Εκτός από το ότι μεγαλώνω 2 πανέμορφα αγόρια, ενώ εργάζομαι, ένα από τα σημαντικότερα επιτεύγματα αποτελεί ότι είμαι μέρος της διοικητικής ομάδας στην Play’n GO βοηθώντας την εταιρεία να αναπτυχθεί σε παγκόσμιο επίπεδο. Αυτό έχει φτάσει σε ικανοποιητικό επίπεδο μιας και έχουμε κάνει τεράστια πρόοδο σε μια σειρά από νέες περιοχές, όπως η Ιταλία, και σε νέους τομείς όπως η Ασία και η Λατινική Αμερική. Μέσα από σκληρή δουλειά έχουμε δημιουργήσει μια εξαιρετική φήμη και αυτό αποτυπώνεται στα μεγάλα ονόματα πελατών που έχουμε. Είναι υπέροχο που εργάζομαι σε μια μεγάλη εταιρεία με μεγάλα σχέδια για το άμεσο ή έμμεσο μέλλον.
4. Τι συμβουλή θα δίνατε στις γυναίκες που ξεκινάνε τώρα;
Camilleri: Δώστε στον εαυτό σας χρόνο για να μάθετε. Πιστεύω ότι ανεξάρτητα από το ότι η βιομηχανία στην οποία βρίσκεστε, μπορείτε επίσης να εξετάσετε όλο και περισσότερο το σημείο της ανταγωνιστικής διαφοροποίησης. Για πολλούς, η εξυπηρέτηση των πελατών θα τους επιτρέψει να ανταγωνιστούν με επιτυχία. Επίσης, η βιομηχανία της εξυπηρέτησης των πελατών συνειδητοποιούν ότι μπορεί να είναι κάτι περισσότερο από ένα παράγοντα κόστους μιας και μπορεί να είναι ένα σημαντικό έσοδο για την κάθε εταιρία που την χρησιμοποιεί σωστά.
Barbara: Η βιομηχανία του onlinegamingαποτελεί για όλους μας μια ιδιαίτερα σκληρή και παράλληλα φιλόδοξη για όλους τους ανθρώπους οι οποίοι δεν έχουν όρια στο πόσο ψηλά μπορούν να πάνε. Είναι ακόμα μια σχετικά νέα βιομηχανία, και οι άνθρωποι που θα συναντήσετε σήμερα μπορεί να εργάζεστε μαζί τους αύριο. Εξαιτίας αυτού του γεγονότος, θα διαπιστώσετε ότι η ευγένεια και ο επαγγελματισμός αποτελούν μεγάλης αξίας γνωρίσματα που θα σας εξυπηρετήσει μακροπρόθεσμα.
Klytseroff: Δεν πρέπει να παρασυρόμαστε από το περιβάλλον. Είναι διασκεδαστική, και παράλληλα ζωντανή βιομηχανία, στην οποία οι νέοι μπορούν να πετύχουν πολλά αρκεί να μπορέσουν να αποκτήσουν από νωρίς εμπειρία ανεξαρτήτου του υπόβαθρου κοινωνικού ή οικονομικού μπορεί να βρίσκεστε
Arnred: Μην βιάζεστε και θέσετε σε κίνδυνο την ποιότητα και την εξυπηρέτηση. Αν το κάνετε θα πρέπει να φύγετε καλύτερα. Ακόμα και αν είστε νέοι στη βιομηχανία ή το προϊόν σας είναι νέο για την αγορά, θα πρέπει να προσπαθείτε ακόμα καλύτερα και να εργαστείτε σκληρότερα από τους άλλους κάνοντας πάντα το σωστό. Ας είμαστε ειλικρινείς, υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που φαίνεται να κάνουμε ό, τι κάνουμε στην Play’n GO. Αλλά αν δει κανείς κάτω από την κουκούλα από τα παιχνίδια μας και να εξετάσει τα επίπεδα της υπηρεσίας μας δεν υπάρχουν πολλές να ΠΟΥ ανταγωνίζονται αυτό που κάνουμε εμείς τόσο καλά. Αυτό βέβαια δεν έρχεται μόνο με την τύχη έρχεται και με την σκληρή δουλειά.
5. Τι νομίζετε ότι είναι το μεγαλύτερο εμπόδιο για τις γυναίκες στη βιομηχανία, σήμερα; Πως μπορούν να το ξεπεράσουν;
Camilleri: Έχω υποστηρίξει και ενθαρρύνει τις γυναίκες να μάθουν να παίζουν παρά τις αντιξοότητες σε ευκαιρίες μάθησης. Να επιμένουν στην οικοδόμηση σχέσεων με τους χορηγούς και τους άλλους, και να έχουν μια προθυμία για το βήμα έξω από τις ζώνες άνεσης και να αμφισβητούν το statusquo κάτι που αποτελεί σημαντικό για την ίδρυση της θετικής ενέργειας που προέρχεται από την αγάπη για την δουλειά που κάνετε.
Barbara: Να γίνεστε πάντα καλύτερη μιας και οι γυναίκες εξακολουθούν να αποτελούν μειοψηφία στον κλάδο μας, και την τεχνολογία ειδικότερα σε ρόλους ανώτερης διαχείρισης. Μόλις αρχίσετε να φτάνετε τα επίπεδα της διαχείρισης στον κλάδο μας (και πολλές άλλες βιομηχανίες, για να είμαστε δίκαιοι), θα διαπιστώσετε ότι είστε «Συχνά η μόνη γυναίκα που παρίστανται στις συνεδριάσεις ή σε ένα πάνελ του συνεδρίου. Όταν συμβαίνει αυτό, να θυμάστε ότι ‘ενεργείτε ως εκπρόσωπος όλων των γυναικών. Και τότε, όπως πάντα, απλά κάνουμε το καλύτερο μας.
Klosterhof: Νομίζω ότι το μεγαλύτερο εμπόδιο για τις γυναίκες στη βιομηχανία είναι ότι, σήμερα, οι θέσεις στο C-επίπεδο είναι γεμάτο από τους άνδρες, κάτι που μπορεί να εκφοβίσει τις νεότερες γυναίκες που προσπαθούν να εισέλθουν στον χώρο. Νομίζω ότι κάθε μέρα το εμπόδιο πηγαίνει και μακρύτερα μιας και όλο περισσότερες είναι οι επιτυχημένες γυναίκες στη βιομηχανία.
Arnred: Νομίζω ότι μιλώντας για τα εμπόδια δεν είναι και το καλύτερο μιας και θεωρώ ότι υπάρχουν όλο και περισσότερες γυναίκες στην βιομηχανία του τζόγου κάτι που είναι σίγουρο καλύτερα. Εμείς οι γυναίκες σε κάθε τμήμα στην Play’nGOδεν κοιτάμε το φύλο ενός ατόμου ως παράγοντα πρόσληψης μιας και οι μεγάλες ομάδες που έχουμε πρέπει να έχουν την κατάλληλη έμπνευση για να δημιουργηθεί κάτι καλό. Ταλέντο είναι η μόνη απαίτηση και θα ήθελα να πιστεύω, ότι στην εποχή μας, πρέπει όλοι να είναι έτοιμοι να εργαστούν σκληρά.